Tham gia lớp học có 70 học viên là lãnh đạo, người quản lý, điều hành tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành và đơn vị vận chuyển khách du lịch trên địa bàn tỉnh.

Lớp bồi dưỡng được tổ chức nhằm cập nhật kiến thức, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các doanh nghiệp trong việc chấp hành quy định của pháp luật về du lịch; bảo đảm chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn cho khách du lịch. Đồng thời, nâng cao kỹ năng phục vụ, khả năng phòng ngừa rủi ro, xử lý các tình huống phát sinh; tăng cường sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, lực lượng công an, ngành y tế và doanh nghiệp, góp phần xây dựng môi trường du lịch Tuyên Quang an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp.

Ảnh: Toàn cảnh lớp bồi dưỡng

Trong thời gian hai ngày, các học viên được nghiên cứu, trao đổi và thực hành 3 chuyên đề trọng tâm.

Chuyên đề thứ nhất về quy định pháp luật trong kinh doanh dịch vụ lữ hành gắn với quản lý vận chuyển khách du lịch, do báo cáo viên Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch truyền đạt. Nội dung tập trung cập nhật các quy định của pháp luật về kinh doanh dịch vụ lữ hành; trách nhiệm của doanh nghiệp trong xây dựng, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch; cung cấp thông tin, mua bảo hiểm cho khách du lịch, sử dụng hướng dẫn viên; ký kết, quản lý hợp đồng lữ hành, hợp đồng cung ứng dịch vụ vận chuyển và lưu giữ hồ sơ theo quy định.

Chuyên đề thứ hai về bảo đảm an ninh, an toàn trong hoạt động kinh doanh lữ hành gắn với vận chuyển khách du lịch, do báo cáo viên Công an tỉnh truyền đạt. Học viên được phổ biến trách nhiệm của doanh nghiệp trong chấp hành các quy định về an ninh, trật tự, an toàn giao thông; lựa chọn, sử dụng dịch vụ vận chuyển bảo đảm an toàn; hướng dẫn khách du lịch chấp hành quy định khi tham gia giao thông; phối hợp xử lý tai nạn, ùn tắc, sạt lở và các sự cố phát sinh trên các tuyến du lịch.

Ảnh: Chuyên đề an ninh an toàn du lịch

Chuyên đề thứ ba về sơ cấp cứu ban đầu trong hoạt động du lịch, do báo cáo viên ngành Y tế hướng dẫn. Nội dung gồm các kỹ năng xử lý người bị ngất, say nắng, mất nước, chấn thương, xây xát, nghi ngờ gãy xương; cầm máu tạm thời, cố định và hỗ trợ vận chuyển người bị nạn; liên hệ cấp cứu và phối hợp với cơ sở y tế, lực lượng chức năng khi xảy ra sự cố. Các học viên được trực tiếp thực hành, xử lý một số tình huống giả định thường gặp trong quá trình tổ chức chương trình và vận chuyển khách du lịch.

Ảnh: Hướng dẫn thực hành sơ cấp cứu

Sau khi hoàn thành 3 chuyên đề, các học viên đã được tham gia thảo luận, trao đổi những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn hoạt động kinh doanh lữ hành và vận chuyển khách du lịch. Đại diện các doanh nghiệp đã nêu nhiều ý kiến liên quan đến việc thực hiện quy định pháp luật, quản lý hợp đồng, bảo hiểm cho khách, sử dụng phương tiện vận chuyển, bảo đảm an toàn giao thông và xử lý sự cố trên các tuyến du lịch. Các ý kiến, kiến nghị của học viên được đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các báo cáo viên trao đổi, hướng dẫn và giải đáp trực tiếp.

Thông qua lớp bồi dưỡng, các học viên được củng cố kiến thức pháp luật, nâng cao kỹ năng quản lý, tổ chức phục vụ và xử lý tình huống; từ đó vận dụng hiệu quả vào hoạt động của doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch và xây dựng hình ảnh du lịch Tuyên Quang văn minh, chuyên nghiệp.

Nguyễn Huyên